合肥你不得不知道的殯葬服務和殯葬救助服務
文章出處：本站 人氣：35329 發表時間：2018-08-31 09:12:52
、服務事項
殯葬服務。
二、服務對象
辦理殯葬事務的親屬或喪事承辦人。
三、服務內容
1.殯儀服務；2.墓葬服務；3.宣傳殯葬改革、倡導移風易俗。
四、服務部門
山東省內殯儀館（火葬場）及公墓、骨灰堂等殯葬管理服務部門。
五、服務依據
1.國務院《殯葬管理條例》（1997年國務院令第225號）；
2.民政部《公墓管理暫行辦法》（民事發〔1992〕24號）；
3.《山東省殯葬管理規定》（1999年山東省人民政府令第103號）；4.山東省民政廳等九部門《關于印發<山東省公墓管理辦法的通知》（魯民〔2011〕34號）等。
六、服務流程
1.殯儀服務
按照殯儀接待→遺體接運→遺體告別→遺體火化→骨灰處理的流程辦理。
辦理流程：①正常死亡的：在醫院死亡的，到醫院取《居民死亡醫學證明書》，醫院以外（含在家中）死亡的，到當地派出所或醫療服務機構取《居民死亡推斷書》；非正常死亡的：公安部門和衛生疾控機構開具《居民死亡推斷書》。②電話或其他方式通知殯儀館或鄉鎮殯儀服務站接運遺體。③攜帶《居民死亡醫學證明書》或《居民死亡推斷書》、逝者和承辦人身份證等有效證件到殯儀館辦理出殯、火化手續。④殯儀館與喪事承辦人洽談、預約出殯時間、告別廳堂及辦理其他服務項目，確認業務收
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2.墓葬服務
按照選墓→填寫購墓申請單→預交費用→制作墓碑→告知落葬時間→驗收墓穴→交費→落墓的流程辦理。
辦理流程：①憑《火化證》到公墓業務處選擇墓穴位置和墓款；②選定墓穴后，簽訂《墓穴認購書》，交費，取《骨灰安放證》；③憑《骨灰安放證》到業務處聯系建墓事宜，制作墓碑；④家屬驗收墓地、碑文，預約安葬日期，取《骨灰安放通知》；⑤憑《骨灰安放通知》、《骨灰安放證》安放骨灰；⑥歸檔管理，骨灰存放20年為周期。
七、服務要求
1.殯葬政策規劃：①推動以法治殯葬、惠民殯葬、公益殯葬、綠色殯葬、陽光殯葬、人文殯葬為核心的殯葬改革，制定殯葬事業發展規劃，并納入當地國民經濟和社會發展總體規劃，列入政府考核體系；②加大基本殯葬服務設施設備，特別是火化設備的更新改造和城鄉骨灰堂的投入力度；③政府出臺殯葬惠民政策，按照保基本、廣覆蓋、可持續的原則，對困難群體基本殯葬服務實行救助保障制度，逐步擴展到向轄區所有居民提供免費基本殯葬服務，減輕群眾負擔；④建立以殯儀館為核心、鄉鎮街道殯儀服務站和城鄉公益性骨灰安葬設施為依托、村（居）民委員會紅白理事會為基礎的殯葬服務網絡，為城鄉居民提供均等、質的殯葬服務，滿足群眾殯葬需求；⑤實行管理與經營分開、監督與經辦分離，實現殯葬服務經營的公平、誠信，殯葬管理監督的公開、公正。
2.殯儀館、火葬場場所設備和服務設施：①殯儀館、火葬場等場所和設施建設符合《殯儀館建設設計規范》要求，環境莊重肅穆、整潔美觀、功能分區科學合理，體現人性化、親情化的特點；②全面實行計算機管理，為群眾提供質、高效、快捷的服務；③選用符合質量標準的火化設備，堅持消煙除塵，達到環保標準；④采用封閉式防火骨灰寄存格架。有安全監控系統。整容、防腐設備、告別棺、遺物祭品焚燒爐、備用發電機等殯葬設備配置齊全，安全可靠；⑤殯儀館、火葬場的基建工程，購買火化設備、殯儀車輛等大型設備和大宗殯葬用品，實行公開招標，嚴禁暗箱操作。
3.殯儀服務管理：①通過服務質量、環境、安全等管理體系認證；②建立完善各項規章制度，規范管理服務；③落實政務公開，堅持服務項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務承諾、服務監督六公開制度，暢通投訴渠道，實行陽光服務；④堅持誠信服務，基本殯葬服務與選擇性殯葬服務區分明顯；⑤實行問負責制，開展網上服務、上門服務、“站式”服務和個性化服務等便民利民服務；⑥檔案管理符合民政部、檔案局《殯葬服務單位業務檔案管理辦法》的規定；⑦重視殯葬宣傳工作，引導群眾文明節儉治喪，革除喪葬陋俗；⑧村（居）民委員會紅白理事會組織健全，服務管理符合殯葬改革政策法規和要求。
4.公墓管理服務：①經營活動遵守有關法規政策，公開、公平、誠實、守信；②服務熱情、周到，祭掃文明、安全、有序；③按照物價部門核定的標準收取費用；④骨灰深埋不留墳頭，實行樹葬、花葬、草葬、塔葬、寄存等生態葬式、葬法；⑤墓穴建設符合有關規定要求，墓碑建造實行小型化、藝術化、多樣化。
5.服務人員：①樹立“喪屬至上”服務理念，有良好的社會公德和職業道德，實行掛服務、星級服務、標兵服務和服務后群眾滿意度測評制度；②遵守行為禮儀規范，做到接待服務細心，引導服務貼心，管理服務用心，解決問題耐心，對待批評虛心，杜出現生、冷、硬、推等現象；③殯葬技能和專業技術人員比例不低于70%。
八、服務考核
1.火化率達到97%。
2.火化證明規范，無假證、倒賣證明、以罰代化現象，無骨灰“裝棺二次葬”，沒有使用任何形式的封建迷信殯葬用品。
3.選擇性殯葬服務實行群眾自愿選擇“清單式”服務，無強制、捆綁、誤導群眾消費行為。無誤導或暗示消費者選擇不必要的服務和用品的行為。
4.無新建大墓、豪華墓現象。無炒買炒賣墓穴和骨灰格位現象。
5.無有效投訴，群眾滿意率為90%以上。
九、服務監督
1.建立監督檢查制度和群眾投訴、上訪情況通報制度，定期進行監督檢查，發現問題及時糾正。
2.拓寬監督渠道，完善監督機制，為公民、法人和其他社會組織實施監督創造條件。建立具有廣泛代表性的社會監督員制度，定期召開監督員座談會，聽取意見和建議，及時整改并反饋整改情況。
3.重視新聞輿論監督，對新聞媒體反映的問題應認真調查、核實，依法及時做出處理。
4.當事人對受理部門及工作人員的違法違紀行為，可向各級民政紀檢監察部門或者上級業務主管部門投訴、舉報。對投訴、舉報，應認真調查核實，依法作出處理，及時將處理結果答復投訴、舉報人。
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